info@smter.uz
Рассчитать проект Рассчитать стоимость проекта
Опишите суть вашей задачи, и мы просчитаем стоимость реализации в течение 1 рабочего дня.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Горячая линия
Интеграция с CRM
Доступ в Личный кабинет
Оставьте заявку и получите 200 минут в подарок
Онлайн-мониторинг показателей
24/7 обслуживание ваших клиентов во всех каналах коммуникации.
Обрабатываем обращения круглосуточно — по телефону, в онлайн-чате, через мессенджеры и электронную почту.
Обрабатываем обращения круглосуточно — по телефону, в онлайн-чате, через мессенджеры и электронную почту.
Детальные отчеты
Контроль выполнения SLA
Автоматизируем взаимодействие с клиентами через чат-ботов и голосовых ассистентов
Направляем звонки операторам с нужным уровнем компетенций
Отслеживаем сервисные показатели: SL, ASA, AAR, AHT, ACW, CSI и другие
Консультируем на узбекском, русском и казахском языках
Следим за качеством работы команды: проводим обучение до запуска и регулярно анализируем записи разговоров
Голосовые роботы, чат-боты
IVR-меню
Запись на приём
Консультирование
Приём и обработка заказов
Приём обращений
Обрабатываем все типы коммуникаций: телефонные звонки, сообщения в чатах и мессенджерах
Принимаем обращения во всех голосовых и текстовых каналах. Вся переписка ведётся в едином интерфейсе, что позволяет оператору одновременно отвечать сразу в нескольких чатах.
Устраняем проблему пропущенных обращений
- Сводим количество пропущенных запросов к 0Подключаем голосовых ассистентов и чат-ботов, которые отвечают на типовые вопросы, уточняют причину обращения и при необходимости моментально переключают клиента на оператора. Пользователю не приходится ждать — бот реагирует за считанные секунды.
- Гарантируем среднее время ожидания — около 20 секундВ большинстве проектов наш показатель времени ответа удерживается в пределах 20 секунд. Конкретные SLA зависят от особенностей вашего бизнеса, но мы постоянно контролируем каждую метрику в режиме онлайн и быстро реагируем на любые отклонения.
Результаты на наших проектах
Прием и обработка 40 000 обращений в месяц от клиентов сети пиццерий
40
5 сек
среднее время поднятия трубки
150 сек
среднее время разговора
РЕЗУЛЬТАТЫ
Заказчик
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Особенность проекта
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
60 сек
среднее время постобработки
выделенных операторов
Прием и обработка 40 000 обращений в месяц от клиентов сети пиццерий
40
5 сек
среднее время поднятия трубки
150 сек
среднее время разговора
РЕЗУЛЬТАТЫ
Заказчик
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Особенность проекта
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
60 сек
среднее время постобработки
выделенных операторов
Горячая линия для сети медицинских центров
18 326
140 сек
среднее время обработки вызова
РЕЗУЛЬТАТЫ
Заказчик
Сеть медицинских центров широкого профиля в Волгограде и Волгоградской области.
Задача
Обеспечить обработку входящих обращений и запись пациентов с соблюдением строгих медицинских регламентов.
Решение
Контакт-центр Smarter принимал звонки по вопросам Covid-19, записывал пациентов на приём, консультировал по услугам, расписанию и адресам клиник и при необходимости переводил звонки на сотрудников медцентра. Вся работа велась во внутреннем ПО заказчика — МИС «Инфоклиника».
Сеть медицинских центров широкого профиля в Волгограде и Волгоградской области.
Задача
Обеспечить обработку входящих обращений и запись пациентов с соблюдением строгих медицинских регламентов.
Решение
Контакт-центр Smarter принимал звонки по вопросам Covid-19, записывал пациентов на приём, консультировал по услугам, расписанию и адресам клиник и при необходимости переводил звонки на сотрудников медцентра. Вся работа велась во внутреннем ПО заказчика — МИС «Инфоклиника».
Особенности проекта
Точность информации — не ниже 90%, строгое следование сценарию и среднее время обработки обращения до 150 секунд.
Результат
Заказчик получил стабильную медицинскую горячую линию с высокой точностью данных и контролируемым SLA.
Точность информации — не ниже 90%, строгое следование сценарию и среднее время обработки обращения до 150 секунд.
Результат
Заказчик получил стабильную медицинскую горячую линию с высокой точностью данных и контролируемым SLA.
вызовов обработали
Мультиканальный клиентский сервис для МФО
12 000
обрабатываем звонков в месяц
1 мин
среднее время ответа в чате
РЕЗУЛЬТАТЫ
Особенности проекта
Сбор клиентской оценки после каждого обращения и регулярный контроль качества разговоров с привязкой результатов к мотивации операторов.
Результат
Компания стабильно обрабатывает более 15 000 обращений в месяц даже при росте нагрузки более чем в 5 раз, без потери качества сервиса.
Сбор клиентской оценки после каждого обращения и регулярный контроль качества разговоров с привязкой результатов к мотивации операторов.
Результат
Компания стабильно обрабатывает более 15 000 обращений в месяц даже при росте нагрузки более чем в 5 раз, без потери качества сервиса.
Заказчик
Cash-U Finance — микрофинансовая организация, работающая онлайн по всей России и входящая в реестр Банка России.
Задача
Обработать кратно выросший поток обращений и сохранить качество клиентского сервиса во всех каналах.
Решение
Контакт-центр Smarter выстроил омниканальную поддержку: телефон, мессенджеры, e-mail, соцсети и онлайн-чат. Для ускорения обработки обращений внедрены единое окно для сообщений, автоматические ответы и меню самообслуживания. При пропущенных звонках подключена функция обратного вызова.
Cash-U Finance — микрофинансовая организация, работающая онлайн по всей России и входящая в реестр Банка России.
Задача
Обработать кратно выросший поток обращений и сохранить качество клиентского сервиса во всех каналах.
Решение
Контакт-центр Smarter выстроил омниканальную поддержку: телефон, мессенджеры, e-mail, соцсети и онлайн-чат. Для ускорения обработки обращений внедрены единое окно для сообщений, автоматические ответы и меню самообслуживания. При пропущенных звонках подключена функция обратного вызова.
95%
процент принятых обращений
80%
обращений принимаем в первые 20 сек
Обработка 25 000 обращений в месяц для интернет-магазина косметики
230 000
обращений приняли
25 000
обращений принимаем ежемесячно
РЕЗУЛЬТАТЫ
SLА 80%
процент принятых вызовов в первые 20 сек
Особенности проекта
Операторы работали сразу в нескольких системах (Cisco, Any Connect, Confluence) и CRM заказчика с доступом к истории клиентов.
Результат
Интернет-магазин стабильно обрабатывает пиковую нагрузку без потери обращений и ухудшения клиентского опыта.
Операторы работали сразу в нескольких системах (Cisco, Any Connect, Confluence) и CRM заказчика с доступом к истории клиентов.
Результат
Интернет-магазин стабильно обрабатывает пиковую нагрузку без потери обращений и ухудшения клиентского опыта.
Заказчик
Федеральная розничная сеть парфюмерии и косметики. 3 место на рынке, 201 магазин в России, включая Москву и Санкт-Петербург.
Задача
Восстановить качество клиентского сервиса при резком росте входящих обращений во время рекламных кампаний.
Решение
Контакт-центр Smarter взял на себя обработку входящих звонков интернет-магазина: консультации по ассортименту и акциям, помощь в оформлении заказов, вопросы доставки и оплаты, проверку и отмену заказов, работу с жалобами. Для снижения количества пропущенных вызовов была настроена функция обратного звонка.
Федеральная розничная сеть парфюмерии и косметики. 3 место на рынке, 201 магазин в России, включая Москву и Санкт-Петербург.
Задача
Восстановить качество клиентского сервиса при резком росте входящих обращений во время рекламных кампаний.
Решение
Контакт-центр Smarter взял на себя обработку входящих звонков интернет-магазина: консультации по ассортименту и акциям, помощь в оформлении заказов, вопросы доставки и оплаты, проверку и отмену заказов, работу с жалобами. Для снижения количества пропущенных вызовов была настроена функция обратного звонка.
Круглосуточная обработка входящих обращений абонентов мобильного оператора: Принимаем звонки 24/7 и помогаем клиентам в вопросах регистрации мобильных устройств и SIM-карт
24/7
время работы
линии
линии
13 000
звонков в месяц обрабатываем
РЕЗУЛЬТАТЫ
Решение
Контакт-центр Smarter консультировал клиентов по процедуре регистрации телефонов: объяснял порядок действий, назначение регистрации, особенности IMEI, правила оформления устройств для детей, иностранных граждан и туристов, а также причины возможного отказа. В ходе обращений фиксировалась необходимая клиентская информация.
Результат
Заказчик получил стабильную линию поддержки, способную обслуживать массовый поток абонентов и снижать нагрузку на внутренние службы.
Заказчик
АО «Кселл» — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной связи, передачи данных и цифровых сервисов. Абонентская база — 7,9 млн пользователей.
Задача
Обеспечить консультационную поддержку абонентов по вопросам регистрации мобильных устройств.
АО «Кселл» — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной связи, передачи данных и цифровых сервисов. Абонентская база — 7,9 млн пользователей.
Задача
Обеспечить консультационную поддержку абонентов по вопросам регистрации мобильных устройств.
SL 80/20
уровень сервиса на проекте
40
5 сек
среднее время поднятия трубки
150 сек
среднее время разговора
Заказчик
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Особенность проекта
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Особенность проекта
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
60 сек
среднее время постобработки
выделенных операторов
Прием и обработка 40 000 обращений в месяц от клиентов сети пиццерий
РЕЗУЛЬТАТЫ
Мультиканальный клиентский сервис
для МФО
для МФО
12 000
обрабатываем звонков в месяц
1 мин
среднее время ответа в чате
РЕЗУЛЬТАТЫ
Заказчик
Cash-U Finance — микрофинансовая организация, работающая онлайн по всей России и входящая в реестр Банка России.
Задача
Обработать кратно выросший поток обращений и сохранить качество клиентского сервиса во всех каналах.
Решение
Контакт-центр Smarter выстроил омниканальную поддержку: телефон, мессенджеры, e-mail, соцсети и онлайн-чат. Для ускорения обработки обращений внедрены единое окно для сообщений, автоматические ответы и меню самообслуживания. При пропущенных звонках подключена функция обратного вызова.
Особенности проекта
Сбор клиентской оценки после каждого обращения и регулярный контроль качества разговоров с привязкой результатов к мотивации операторов.
Результат
Компания стабильно обрабатывает более 15 000 обращений в месяц даже при росте нагрузки более чем в 5 раз, без потери качества сервиса.
Cash-U Finance — микрофинансовая организация, работающая онлайн по всей России и входящая в реестр Банка России.
Задача
Обработать кратно выросший поток обращений и сохранить качество клиентского сервиса во всех каналах.
Решение
Контакт-центр Smarter выстроил омниканальную поддержку: телефон, мессенджеры, e-mail, соцсети и онлайн-чат. Для ускорения обработки обращений внедрены единое окно для сообщений, автоматические ответы и меню самообслуживания. При пропущенных звонках подключена функция обратного вызова.
Особенности проекта
Сбор клиентской оценки после каждого обращения и регулярный контроль качества разговоров с привязкой результатов к мотивации операторов.
Результат
Компания стабильно обрабатывает более 15 000 обращений в месяц даже при росте нагрузки более чем в 5 раз, без потери качества сервиса.
95%
процент принятых обращений
80%
обращений принимаем в первые 20 сек
24/7
время работы
линии
линии
13 000
звонков в месяц обрабатываем
Заказчик
АО «Кселл» — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной связи, передачи данных и цифровых сервисов. Абонентская база — 7,9 млн пользователей.
Задача
Обеспечить консультационную поддержку абонентов по вопросам регистрации мобильных устройств.
Решение
Контакт-центр Smarter консультировал клиентов по процедуре регистрации телефонов: объяснял порядок действий, назначение регистрации, особенности IMEI, правила оформления устройств для детей, иностранных граждан и туристов, а также причины возможного отказа. В ходе обращений фиксировалась необходимая клиентская информация.
Результат
Заказчик получил стабильную линию поддержки, способную обслуживать массовый поток абонентов и снижать нагрузку на внутренние службы.
АО «Кселл» — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной связи, передачи данных и цифровых сервисов. Абонентская база — 7,9 млн пользователей.
Задача
Обеспечить консультационную поддержку абонентов по вопросам регистрации мобильных устройств.
Решение
Контакт-центр Smarter консультировал клиентов по процедуре регистрации телефонов: объяснял порядок действий, назначение регистрации, особенности IMEI, правила оформления устройств для детей, иностранных граждан и туристов, а также причины возможного отказа. В ходе обращений фиксировалась необходимая клиентская информация.
Результат
Заказчик получил стабильную линию поддержки, способную обслуживать массовый поток абонентов и снижать нагрузку на внутренние службы.
SL 80/20
уровень сервиса на проекте
Круглосуточная обработка входящих обращений абонентов мобильного оператора
РЕЗУЛЬТАТЫ
Отслеживаем сервисные показатели онлайн
SL
ARR
ASA
AHT
CSI
Контролируем все ключевые показатели эффективности горячей линии:
Вся статистика доступна в подробных отчётах и в вашем Личном кабинете.
- число обработанных обращений;
- среднее время ожидания ответа;
- уровень сервиса;
- процент пропущенных вызовов;
- средняя длительность обработки запроса.
Вся статистика доступна в подробных отчётах и в вашем Личном кабинете.
Консультируем на уровне штатных специалистов
Перед выходом в линию каждый оператор проходит обязательную подготовку и проверку знаний.
-
Организуем двухдневное обучение перед запуском проекта. - Регулярно проводим тренинги, развивающие коммуникативные навыки: работу со стрессом, общение со сложными клиентами.
- Перед началом работы операторы проходят тестирование, и к линии допускаются только после успешного прохождения проверки.
Прослушайте записи диалогов наших операторов
Интеграция с вашей CRM
Чем меньше разных систем используют операторы, тем быстрее проходит обучение, короче становится время обработки обращения и снижается вероятность ошибок при работе с данными.
Мы можем подключаться к любым необходимым платформам:
биллинговым и тарификационным системам, решениям для логистики и складского учёта, CRM и ERP, а также к системам управления персоналом.*
*При условии наличия открытой документации или технического описания интеграции.
Мы можем подключаться к любым необходимым платформам:
биллинговым и тарификационным системам, решениям для логистики и складского учёта, CRM и ERP, а также к системам управления персоналом.*
*При условии наличия открытой документации или технического описания интеграции.
Отправляем результаты обработки звонков в вашу CRM
Получаем и сразу же отображаем в интерфейсе оператора динамически изменяющиеся данные по контакту
и другие системы с открытым API
С 2013 года свои задачи нам доверили 1500 клиентов
Расчет проекта
Оставьте заявку, и мы подготовим расчет проекта в течение 1 дня.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Не нашли того, что искали?
Оставьте свой телефон или контакт в мессенджере, и мы сделаем расчет проекта в течение одного дня.
Отправляя свои данные, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Политикой обработки данных.